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... 從前，「你還沒結婚，我還沒結婚，我們結婚吧。」這是許多失意的戀人在別無選擇時說的話。這似乎是一種協議，但實際上是一種告別。 愛是美麗的，值得我們全力以赴去把握。 但在人生的旅途中，有太多的轉機，也許在某個角落，有感情的兩個人會因為夢想或選擇而面臨分手的時刻。 面對深愛著的人，如果我們坦然地說再見，會讓人覺得太冷。 委婉地說，相見的可能性是在一個未知的時間設定的，看似不可靠，但卻能讓人暫時忘記分離的痛苦，也能讓人揣測一種堅定地繼續生活的可能性。 ... 01。從小的依賴使她彼此相愛。 凌靜和艾倫是兒時的朋友。他們不知道。每天，他們都是形影不離的。不認識的人認為他們是兄弟姐妹。 甚至兩個家庭都認為最好直接組建一個家庭，這樣他們就可以結婚了。 當然，凌靜也很崇拜大哥艾倫。如果說有什麼，凌靜的第一個想法總是艾倫。艾倫也非常愛她。她什麼都管，什麼都管。 這種小小的信任和依賴，讓彼此的心，走得更近。 隨著時間的推移，他們的感情隨著時間的積累越來越好。 高考結束，凌靜向艾倫坦白。她等了十多年，很期待。每天，她都在追艾倫，努力做一個配得上他的女人。 因此，自然是令人滿意的。 當他們了解到這一點後，他們都開始快樂地計劃他們的婚禮和未來的生活。大家都相信凌靜和阿蘭將來會在感情的基礎上幸福地生活。 ... 02。在現實面前，兩個人的聯繫較少。 當我們年輕的時候，每個人都對婚姻和未來充滿了美好的幻想。 牽著你的手一起變老，互相幫助，相愛到老，生活真的能這樣滿足自己的願望嗎？當我們年輕的時候，我們可以夢想和追求我們想要的生活。 然而，那顆單純而美麗的心會隨著時間的流逝而一點點改變。 凌靜一上大學，艾倫就踏上了工作之路。 雖然艾倫的家庭很好，父母都是工程師，但要找到一家好公司並不難，但艾倫並不願意依賴父母。他希望靠自己的能力找到一份好工作。 然而，現實給了他一記耳光。 起初，凌靜和阿蘭有很多見面時間。他們談戀愛聊聊天。那是一段浪漫而溫馨的時光。但艾倫工作後，他們有時一兩個月見不到一次面，即使很少打電話和發簡訊。 ... 03。會後，這對小情侶發生了衝突。 凌靜內心的焦慮也會引起焦慮。 她開始不停地給艾倫打電話，因為艾倫不在乎，她經常發脾氣，導致兩人關係緊張。 「你不可能總是像個孩子。你是個女人。你將來可以找人結婚，但我不能！你也是成年人。除了談愛情，別無他法？」 相思兩個月後，凌靜聽到艾倫的話，然後對方轉身離開。 看到阿蘭氣憤地離開，凌靜滿腹委屈，不知道自己錯在哪裡。她沒有墜入愛河。他是她第一次。她相信艾倫是她生命中唯一的一次。 她滿懷期待，可以做他的妻子，但當他們相遇時，他們就成了這樣。 凌靜第一次感覺到愛情並不像她想像的那麼美好。 我們習慣性地擴大悲傷，減少別人付出的代價。事實上，當我們悲傷的時候，也許別人比我們更悲傷。雖然我們似乎被別人傷害了，但別人也被我們傷害了。 ... 04。相互理解，化解矛盾。 這次爭吵之後，凌靜和艾倫都選擇了冷戰，並沒有主動聯繫對方。 在接下來的一段時間裡，凌靜抱著一肚子的委屈和困惑，甚至懷疑自己是否已經不喜歡自己了。 艾倫日夜不停地工作，他不僅希望事業成功，也希望給凌靜一個更好的未來。在他看來，他將毫不猶豫地再忍受下去。 有一次，兩家人一起吃飯時，凌景才聽說艾倫每天都在加班。他日夜承受著巨大的壓力，體重減輕了很多。 玲玲第一次從艾倫的角度為他考慮。她自己煮了湯，送到樓下艾倫那裡去拿。她不讓艾倫公司的人知道她是來找他的，怕給他添麻煩。 艾倫覺得他的妹妹終於長大了，變得體貼周到了。 這一次之後，艾倫也反思了自己的缺點。不管他有多忙，他都不會忘記給凌靜打電話，讓她知道他心裡有她。 ... 大學畢業前，她分手了。 大多數時候，婚姻是為了共同生活，只是為了完成生活的所有步驟。 讀書、工作、墜入愛河、結婚、生子這些，也許一開始的想法是好的，但慢慢地，到最後都演變成了，只為自己晚年時有伴！ 完美的愛情和幸福的婚姻，不僅是你，也是我。有時候更重要的是你了解我，而我只了解你，這樣在長期的關係中，兩個人可以找到更合適的。 轉眼間，靈靜大學就要畢業了。 奮鬥了四年的艾倫也有點成功，已經爬上了主管的位置。眼看兩人年齡差不多，一家人都提議趕緊結婚。但這時，凌靜和阿蘭分手了。 早在這三年里，凌靜就考上了外國研究生，她考慮了一年多，最終還是捨不得放棄深造的機會。家庭成員一再反對婦女的青春只有幾歲。如果他們都專心學習，等她回家，他們都會老去的。 此外，艾倫是家裡唯一的兒子。沒人確定。近年來他會有什麼情緒上的變化嗎？凌靜的父母不願意失去這麼好的女婿或丈夫。 ... 06。因為我愛你，我想滿足你。 凌靜也理解父母的擔心，但隨著年齡的增長，她想以自己的方式生活。 最終，凌靜還是把自己的想法告訴了艾倫。她從沒想過讓艾倫等她。畢竟，她沒有權利。 「去吧，你應該追求你的夢想，實現你的價值！你放心，你不在的時候，我會替你照顧你父母的。」 凌靜沒想到艾倫會這麼高興。 為了避免兩人之間的尷尬，凌靜對艾倫說：「如果我留學回來你不嫁給我，我們就結婚吧。」。 我以為在她學習的兩年里，艾倫會放棄並開始新的戀情，但事實上，當艾倫讀完碩士學位並拿到畢業證書時，艾倫一直在等她。 一回到家，凌靜和艾倫舉行了婚禮。結婚那天，凌靜問了艾倫一個隱藏已久的問題。她問，你為什麼同意我出國？ 艾倫回答說：「愛你，你就會得到滿足。」 幸運的愛情從來不是「索取」，而是一種完成。當你選擇完成的結果，你會實現一個更好的自己！ 很多愛情，即使開始時很美，最終也會變成雞毛。在相處的過程中，兩個人會從自己的角度來考慮。結果，兩顆心會走得越來越遠，最後他們的愛會消失。
內容簡介
三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題，擺脫有苦難言的窘境！
老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、
鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人……
這些不知如何開口的情境，你一定也經歷過。
隱忍只會積怨，暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？
本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法，指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」，幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做，一步步培養自己回應潛在衝突的能力。
．辨識自己的溝通風格，檢視容易造成衝突的言行，對症下藥，加速改善互動窘境。
．建立口語溝通的「WAC模式」：釐清困擾你的實際情況（What），提出要求改善（Ask），確認對方接受並理解你的要求（Check in）。
．掌握身處棘手情境的11個應對原則，洞悉對方可能的反應，讓你不再敢怒不敢言，從此更懂得如何適切地表達和互動！
成功的溝通有跡可循！想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話，
你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南！
感同身受推薦
CNN知名主持人 賴瑞‧金
廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
「有史以來最好的一本自學書籍。我真希望這本書早幾年出版，這樣我就可以解決多年來纏著我不放的麻煩事。書中一一指出我們每天遇到的頭痛問題，提出立竿見影的方法。」──CNN知名節目《名人紀念館》（Hall of Fame）主持人 賴瑞‧金
「人際溝通的過程中，我們常常不是用方法，而是用情緒處理溝通困境。本書最珍貴的，是提供我們陷入『溝通困境』時『如何處理』的方式。這些方式其實和自己的內心世界有關。書中提供各種溝通的可能方式，讓我們不僅更了解自己的選擇，甚至是自己的內心。因此，這不只是一本教授溝通的書，也是一本了解自己內心的書。」──廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安
「作者運用她敏銳的觀點，寫出這本極有建設性的書。你不必再對那些讓你討厭的人事物叨念個不停。現在你擁有這套強而有力的武器，可以有效解決各種衝突情境，同時也讓你的心情好起來。每個人都需要讀這本書！」──《紐約時報》暢銷書《姊妹》（Sisters）、《母女》（Mothers and Daughters）以及《摯友》（Best Friends）共同作者 雪蓉‧沃爾慕斯（Sharon J. Wohlmuth）
作者介紹
芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter）
派崔特是國際知名的商業禮儀和溝通顧問，也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師，目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講，主要客戶是國際企業與大型組織，包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署及默沙東藥廠等。
派崔特著有《601職場關鍵細節》（When the Little Things Count......And They Always Count），同時也是許多書籍的共同作者，包括《完整商業禮儀手冊》（Complete Business Etiquette Handbook）、《拿著手機的蠢蛋：其他人的存活指南》（The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us）等十本書，並被翻譯成十一國語言。
她也上過《20/20》與 CNN 的節目，也曾在《紐約時報》、《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》及《今日美國》等雜誌發表文章。
蘇珊．瑪姬（Susan Magee）
瑪姬是一位得獎作家，是《拿著手機的蠢蛋》、《為什麼你不懂我的心？》（Why Can’t You Read My Mind ?）的共同作者，也時常在雜誌和報紙上發表文章和故事。現居美國賓州。
譯者簡介
施婉清
輔仁大學應用心理學系畢業。
曾於國際性企業管理輔導機構任職生產力提升專案總監，協助亞洲各大企業導入組織管理系統。目前定居埃及，專職書籍文件翻譯工作。
譯作包括：文學類：《曼哈頓豪門社區故事》、《黯黑之鏡第一部：魔幻旅程》；非文學類：《影像與幻象：解離性身分疾患之藝術治療手記》、《為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術》。
目錄
序言
Part 1 正面迎擊是什麼？
1 衝突無所不在
2 選擇面對衝突，或不面對？
3 溝通類型：惡霸、軟腳蝦或大嘴巴？
4 原來溝通可以這樣做
5 對方真的是討厭鬼？
Part 2 如何有效正面迎擊？
6 正面迎擊，而非攻擊
7 戒除不良的說話習慣
8 非語言性溝通的重要性
9 溝通對象及他們的回應
10 決定正面迎擊是否成功的11個原則
11 透過書信正面迎擊
12 用電話正面迎擊
13 如何解決網路衝突
14 其他棘手狀況
15 當別人正面迎擊你時……
Part 3 建立無衝突的生活
16 避免衝突的祕訣
結論 別怕，正面迎擊吧！
序
我教授商業溝通課程超過二十年，擅長的領域是溝通和禮儀技巧。自從我站上訓練舞台以來，不斷有學員在課堂上、休息時間中或課後，分享和別人相處困難的經驗。學員來自各行各業，分布在企業、組織各個階層，包括《財富》雜誌五百大企業的資深副總經理以及會計師事務所裡的行政助理。這些人不斷提出解決生活中衝突和窘境的迫切需求，希望我可以提供幫助。類似下面狀況的抱怨，我聽過不計其數：
• 老闆處事不公平。
• 部屬都投機取巧、占人便宜。
• 鄰居總是我行我素，沒有考慮到別人。
• 同事快把我逼瘋了。
• 我覺得我太容易受別人的影響。
他們講完後，都免不了問我：「我該怎麼辦？」有些故事確實令人傷心，我為他們感到遺憾，我也十分同情他們。我相信每個人都有受不了某些人的行為，或是感到挫敗、敢怒不敢言的時候。我總是帶著同理心傾聽，但同時內心出現另一個聲音，讓我很想搖醒對方，問他：「你為什麼不正面迎擊？」經過一段時間後，我發現：大家不反擊困擾自己的人，是因為不知道該怎麼說、該怎麼做！同時，從大家的敘述中，我注意到他們表現出的負面溝通模式。當人們找不到適當的方法表達不舒服時，就乾脆閉上嘴巴，事後才轉向像我這樣會給予同情的人吐苦水。有些人就是為了找到宣洩情緒的出口，才來參加我的講習會。
然而也有一群人在面對令人討厭的情況時，會說出來或做出行動回應。他們雖然沒有惡意，卻讓情況變得更糟。他們可能問對方說：「你是不是想來打一架？」、「你以為你是誰啊，千金大小姐？」或是「呦，真抱歉啊，讓你不舒服了。」我聽到這些故事時會客套恭維，但其實心裡想的是：「應該有更好的解決方式。」許多人認為自己說得沒錯、做得沒錯，然而從他們的敘述可以發現，問題並沒有因此解決；事實上，多數時候情況反而變得更糟。不論是有意或在無意間，這些人缺乏用正面態度去溝通的技巧，導致雙方都沒有比較愉悅舒坦，反而充滿緊張。
因此我了解，大家都有「學習在棘手情境中有效表達」的需求。每個人都需要這種技巧，站出來為自己發聲，去學習如何積極正向地面對衝突和麻煩事，而不是滿腹牢騷或做出不利於己的負面行為。所以我決定一次解決這些問題，這就是本書的由來。
熟稔正面迎擊技巧，以禮貌又有力量的方式解決衝突，將改善你的生活，你也會更喜歡自己。你不用再表現得像是一隻軟腳蝦或像個惡霸，也不會被無意識做出的負面行為操控。你將充滿自信地與難纏的人事物正面交鋒，不再事後諸葛地說：「我真希望我當時有說……」、「我那時應該想到……」或是「那沒什麼……」（但實際上你很清楚那是一件嚴重的事）。最重要的是，正面迎擊令人討厭的事，通常會獲得不錯的結果，而不是產生更多衝突。
二○○四年這本書首次出版，從那時開始，我持續獲邀到各種組織傳授「正面迎擊的力量」給各階層人士，包括：美國西南部的員警、中西部的學校董事會、東北部一家大型能源公司的資深高級主管群，並且連續兩年都到微軟公司的年度婦女大會裡，指導超過一千名的與會婦女。這些經驗幫助我調整並精進正面迎擊的重要想法和技巧，我也將精華納入本書。
當今網路社群媒體崛起，讓大家在相互溝通與分享生活時，多了一種便捷的方式；然而這個便利的管道同時也帶來彼此誤解或干擾的新煩惱。例如，我們不斷看到有人在推特（Twitter）上展開筆戰，互刪好友；在餐廳共進晚餐時，對方一直低頭滑手機；還有員工利用YouTube 發出辭職通知。因此我在這個全新修訂版中特別加入一章，專門探討網路衝突。你可以看到穿插在書中不同的衝突故事發生在臉書、推特、Instagram、其他網路社群媒體或部落格中。
許多本書第一版的讀者透過電子郵件或電話，熱情地分享使用正面迎擊溝通技巧的心得。其中一位專門訓練協理的讀者，將本書稱為「遊戲改造者」，他說如果這本書早幾年出版，就可以讓他避開許多不必要的衝突狀況。類似的心得分享不勝枚舉，像是：
• 我不再感到沮喪。
• 過去我只會獨自生悶氣，或是一直碎碎唸，直到對方發現自己的行為惹到我，但是現在我只要說幾句話就解決了。
• 這些討人厭的事不再像過去那樣讓我困擾，因為我現在知道如何開口面對。
我在研討會和課程中多次傳授正面迎擊的技巧，至少數千人受惠。如果你還沒學過這些技巧，相信你一定也可以從中受益。
詳細資料
- ISBN：9789863982319
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 288頁 / 14.8 x 21 x 1.44 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
內容連載
生活總是遍布荊棘，充斥一堆衝突以及令人難以啟齒的狀況。你該如何處理、開啟對話、面對衝突？如果親戚、同事或是鄰居的言行舉止讓你感到困擾、不舒服，你要怎麼向對方開口呢？或許你什麼都不會說，因為你受夠了、累了，也很厭惡自己不管是面對熟人或陌生人，都無法坦誠說出對方對你造成的困擾。其實很多人跟你一樣有這種感覺。你有沒有經歷過，原本好意幫朋友或鄰居解決問題，結果卻搞砸了？當時你是沉默不語、大發雷霆，從此老死不相往來，還是摸摸鼻子退到一邊？某人的言行舉止是不是讓你感覺被人騎到頭上、被占了便宜、很厭煩、很困擾、沮喪難過或情緒低落？
如果你也有這些感覺，你並不孤單。正在看這本書的你所擁有的經歷，可能像過去二十年來我指導或接觸過的各界人士一樣，厭倦不知如何向對方表明困擾的窘境、一再逃避難以啟齒的話題、暗自發怒、一點也不想容忍他人無禮的舉動。沒有人生來就喜歡和朋友絕交、甩門出氣，或是當一隻縮頭烏龜，但是負面行為總是不斷出現，讓人覺得自己很差勁。
很多人在需要正面迎擊的時候感到不自在，甚至裹足不前、猶豫不決。那該怎麼辦呢？如果你就像我過去二十年所遇過、教過的多數人，你將從本書獲得啟發。那些聰明、適應力強、受人喜愛的成功人士，也曾不知道如何面對棘手的情境。你可能還不確定自己是否運用了正面迎擊的溝通模式；或許你還如入五里霧般地疑惑，不明白正面迎擊是什麼意思。你很好奇，這將為你帶來什麼力量？又將如何改善生活？
阻礙自己的是你嗎？
不論你是否意識到，其實你在面對衝突時，總有自己的一套方法來應對或是選擇不去面對。那些衝突可能限制了你在工作上超前領先、阻擋你和朋友或心儀對象發展更理想的關係，或者阻礙你在令人感到無助的環境中產生力量。
本書可以讓你學習到，如何用正面迎擊技巧來增進人際關係、提升自尊心、促進身心健康，甚至有利於生涯發展。正面迎擊讓你在與人交往時具備正能量。如果你採用並練習我在書中提到的技巧，你將擁有交涉的能力。雖然我無法給你承諾，但是從我收到的電子郵件、臉書留言、部落格留言、電話以及研討會參與者的回饋中，我確定這些方法十分有效。所以我知道，這些方法同樣適用在你的身上。
文章來源取自於：
壹讀 https://read01.com/azxjzyx.html
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