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其他資訊

　　顧問領航系列

　　一、 按部就班了解企業智慧的運用
　　二、 五大知識管理工具手法大公開
　　三、 理論實務兼具，觀念手法並用

　　經營智慧再現–知識管理企業操作手冊

　　本書從知識管理的基礎觀念娓娓道來，清楚說明知識及知識管理的定義，描繪知識管理成功落實後的企業樣貌，並透過具邏輯性的圖表，剖析知識管理的導入過程。而知識地圖繪製、專家黃頁、結構化在職訓練、知識社群經營、知識管理資訊技術，這五種為推動知識管理最實用的管理工具，本書以簡明的文字解釋理論和做法，並輔以企業案例做說明。透過本書的理論和實際案例的相互對照，可收觸類旁通之效。透過本書可了解，知識經過系統性的整合、規劃及分享，不但有助於企業組織的延續和開展，更能引領企業邁向更具效率與活絡的組織。

　　本書兼具理論和實務，內容深入淺出，正可供企業內部人員理解知識管理的脈絡，並有助於將概念轉化為實務操作，落實在企業組織和工作中，讓「知識管理」真正成為打造知識經濟社會最根本的工具。

手冊使用說明

　　手冊一共分為二大單元、七大篇來做完整的說明，分別為：

　　第一單元　知識管理的基礎觀念

　　第一篇：如何做好知識管理
　　知識管理導入手法在國內發展至今，已有相當的歷程及成熟度。但是，只要能夠符合 知識管理的精神及重要理論，倒不必拘泥於特定技術或作法，最重要的是能夠真正善 用知識與經驗解決組織問題。就中國生產力中心十幾年來協助公部門或民間企業導入 知識管理的經驗，將最常用的導入手法依難易度及推動所需時間，將知識管理推動模 式，以附圖及說明如下：

　　第二單元　知識管理的工具應用

　　知識管理的工具主要有五種：知識地圖、專家黃頁、結構化在職訓練、知識社群、知 識管理資訊技術。本單元分篇介紹每項工具的概念、運用方式、執行流程，再以一、 兩個案例分析，以供知識管理者做為參考和借鑑。最後，再以一個篇章總結綜合運用 上述五種知識管理工具的方式，全盤掌握知識管理的概念及執行。

　　第一篇　知識地圖繪製
　　「知識地圖」（KM-map）繪製工具，是為了協助企業建立核心知識庫，讓知識有效地 儲存、擴散、分享、應用及學習，透過企業專業團隊的協助，依照組織經營策略的方 向指引，逐步建構、分類完成企業的知識寶庫。

　　第二篇　專家黃頁
　　企業在推動知識管理的過程中，除了「知識地圖」的繪製外，如何發掘工作專業能力 豐富的員工，擔任組織內部解決問題及知識分享的專家，為知識管理推動過程中另一 個更重要的議題。為管理好這些人員及其身上所具備的知識，首要重點就是真正了解 及掌握知識在哪些人員身上、擁有的程度、如何將有需要知識的人與這些專業人員連 結在一起；最重要的是，如何讓這些擁有知識的人願意在組織中分享及教導，讓這些 知識得以快速移轉、複製及發展，降低組織因人才的流動而使知識隨之流失的風險。 本篇針對如何了解及掌握這些專家來源到運用專家資源，有效進行知識管理，以及過 程中如何隨時更新及維護專家的資料，以確保專家的功能是否有效運用及發揮，提供 過去協助企業導入時的流程步驟及輔導重點和大家分享。

　　第三篇　結構化在職訓練

　　第四篇　知識社群經營
　　社群經營是一個很靈活的工具手法，因為社群在各企業的運作和存在型態有著無限的 可能，藉由社群的經營和運作將可成為企業在導入知識管理時，建立文化及知識共享 的重要推手，也將為知識創新蘊藏著無可限量的能量。

　　在推動執行知識管理的過程當中為何常提到知識社群，到底什麼是知識社群？知識社 群在實務如何運作如何經營？本篇將透過以下推動的流程模式以及實際的表單和案例 和各位讀者分享。

　　第五篇　知識管理資訊技術
　　對知識工作者而言，知識管理系統必須具備以下特點：
　　．知道所需的資訊。
　　．網絡化以便隨時取得（任何時間、地點、裝置）。
　　．整合內外部資訊。
　　．具風險意識與靈敏度。 ．建構學習系統。
　　．備有績效衡量系統。 ．能夠快速調整。
　　為了讓使用者熱中系統，可於導入過程中輔以量化分析，至於知識管理系統成功的關 鍵因素，我們以IT IS所提的六大因素作總結：
　　一、 正確認識知識管理。
　　二、 知識管理系統確實能提高工作效能。
　　三、 透過制度與技術，成立適當的社群。
　　四、 建置後須進行教育訓練與宣傳。
　　五、 持續維護知識管理系統。
　　六、 衡量知識管理系統的效益：獎勵對知識資料庫有貢獻者。

　　第六篇　結語：成功落實知識管理
　　根據中國生產力中心協助企業導入知識管理的經歷可知，推動知識管理的手法幾乎大 同小異，但最重要的是企業能否掌握其核心能力及需求，並以原有的管理基礎做適當 的規劃及結合，才是規劃導入的重要關鍵。  

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  作者： 中國生產力中心/編著    新功能介紹
• 出版社：中國生產力中心    新功能介紹
• 出版日期：2011/12/01
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲「圍這樣像坐牢」，屋主控：不賣地...遭鐵皮擋門口。（圖／東森新聞／下同） 社會中心／綜合報導 台中北屯后庒北路一戶民宅屋主控訴，一名地主在自己兩2坪大的地上架設3公尺高鐵圍籬，擋住他們家門口視線，就連陽光也照不進來，現在每天一開門，就看見鐵皮，連天空都看不到，簡直像坐牢，出入也不方便。 原來，蓋鐵皮的地主之前的土地被徵收到只剩2坪，想買緊鄰一戶50坪住家湊成大坪數，投訴屋主不滿，只是因為拒賣，對方竟蓋鐵皮惡搞，對此都發局表示，搭蓋的鐵皮違法，將列管拆除。 「我家就突然這樣子，一下子就不見了，所有的人都找不到我們家。」屋主宋小姐很生氣，指著門口一大片3公尺高的鐵皮圍牆說，住家無端「被消失」，從路邊看不到自己的家，從屋內步出門口也什麼都看不到，陽光都被擋住。 屋主母親表示，「被人家這樣圍，看不到天空也看不到馬路，所以我覺得這樣很悲哀。」屋主指出，架設鐵圍籬地主，土地被徵收到只剩2坪，想買他們50坪房子，湊成大坪數。 但投訴屋主不想賣，2坪的地主不開心，一開始叫對方架設1公尺高欄桿，禁止越線，走道縮到剩下60公分。現在更誇張，花錢請人架鐵皮，直接圍在他們家門前，屋主宋小姐說，76歲母親行動不便，走路偶爾要攙扶，要是發生火災，後果不堪設想。 屋主打電話給地主理論，對方竟說，「你們家自己如果圍個10層樓高鐵皮，我也不會管你們啦，你們別找我講這些嘛。」對此，都發局表示，2坪的空地圍鐵皮違法，已經派人拍照，持續列管到拆除。

生活中心／綜合報導 今（3）日清晨水氣比昨日略少一些，加上明顯吹南風，清晨溫度也比昨日略高出1到2度，各地都大致有22到26度，會稍微有些悶熱，到了中午則是有機會來到30度以上，因此容易會有短暫陣雨出現，其中山區最有機會。 ▲今日中午上看30度，白天稍為悶熱，容易會有短暫陣雨。（圖／記者黃克翔攝） 氣象達人彭啟明指出，今明兩天的天氣型態很像，雖然在中國南方有些小系統，但是影響並不是很明顯，不過周五、六有波鋒面接近，雖然水氣不多，但是仍有機會有些降雨發展，加上有些北風南下，溫度也會明顯下降，「北部有機會高溫跌至26到27度，和這幾天相比舒適很多，中南部則較不明顯。」 彭啟明表示，在降雨的部分，「雨勢可能集中在周五，以中部以北為主，山區也有些短暫雨勢，周六會緩和，周日天氣還不錯，下一波的鋒面可能在下周二、三接近。目前還有變動度，仍有待觀察。而下周母親節假期前，天氣也不大穩定。」 另外，未來可能在五月中下旬才有明顯較為強烈降雨的訊號，有可能鋒面的結構及水氣配合上西南季風，有機會較為充沛，是否有機會到達梅雨鋒面仍有待觀察，變動空間相當大。 ▼周五、六有波鋒面接近，有降雨發展，溫度也會明顯下降。（圖／翻攝自氣象達人彭啟明臉書）

▲台南市政府1日召開中石化安順廠土壤污染場址整治監督，及居民健康照護專案小組第11次會議。（圖／環保局提供） 記者林悅／南市報導 台南市政府1日召開中石化安順廠土壤污染場址整治監督及居民健康照護專案小組第11次會議，市長賴清德對政院核定補助第三階段14.4億元之居民健康照護經費，並同意用罄及環保署同意742萬元之中石化安順場址周邊停養魚塭補償費深表感謝，並要求中石化積極進行實質污染減量整治，以符居民及社會期待。 會議邀請經濟部、環保署、專家學者、民意代表、居民代表及市府相關局處等共同參與，針對上次會議決議事項及提案進行討論及裁示部分，主要為： 一、有關居民照護經費補助至113年止，府內與中央單位應共同研商加速撥款作業程序，對於衛生室設備，會適當更新，以維居民權益。 二、環保署已同意撥付周邊魚塭停養補償金，請市府相關局處配合辦理，另魚塭土堤請儘量修繕完整，避免2次污染。 三、整治期間環保局仍將會全程嚴格監督，後續執行結果亦再召集專家學者共同審查，確認處理成效且不會造成污染及安全疑慮，戴奧辛要確認破壞溫度，汞要收集完整，相關成果請讓當地居民知悉，並為當地的居民健康嚴格把關。 四、整治進度仍嚴重落後部分，賴清德希望中石化土壤污染整治處理要見功效，環保局除依法執行裁處外，並已命中石化公司提出整治計畫變更，要求增加處理量能，以利於113年完成整治。 五、有關市府將9公頃原台鹼日式宿舍區指定為市定古蹟一案，希望予以合理補助，讓佔用戶能搬遷後，應儘速維護古蹟或產權移予市府維護古蹟。 六、都發局已將中石化公司在安南區300公頃土地，以當地最有利發展予以規劃，其內容納入「變更台南市主要計畫（第五次通盤檢討）案」並報請內政部審議。 七、請經濟部研議對中石化公司求償人道關懷所支出的費用，以符合公平正義。 賴清德重申目前整治進度嚴重落後，市府對中石化未依整治計畫所為處分及指定台鹼舊宿舍區指定市定古蹟皆行政救濟，要求中石化公司撤銷，並要優先把安順廠污染問題處理好，且讓歷史古蹟與市民共享，造福當地居民。

▲「圍這樣像坐牢」，屋主控：不賣地...遭鐵皮擋門口。（圖／東森新聞／下同） 社會中心／綜合報導 台中北屯后庒北路一戶民宅屋主控訴，一名地主在自己兩2坪大的地上架設3公尺高鐵圍籬，擋住他們家門口視線，就連陽光也照不進來，現在每天一開門，就看見鐵皮，連天空都看不到，簡直像坐牢，出入也不方便。 原來，蓋鐵皮的地主之前的土地被徵收到只剩2坪，想買緊鄰一戶50坪住家湊成大坪數，投訴屋主不滿，只是因為拒賣，對方竟蓋鐵皮惡搞，對此都發局表示，搭蓋的鐵皮違法，將列管拆除。 「我家就突然這樣子，一下子就不見了，所有的人都找不到我們家。」屋主宋小姐很生氣，指著門口一大片3公尺高的鐵皮圍牆說，住家無端「被消失」，從路邊看不到自己的家，從屋內步出門口也什麼都看不到，陽光都被擋住。 屋主母親表示，「被人家這樣圍，看不到天空也看不到馬路，所以我覺得這樣很悲哀。」屋主指出，架設鐵圍籬地主，土地被徵收到只剩2坪，想買他們50坪房子，湊成大坪數。 但投訴屋主不想賣，2坪的地主不開心，一開始叫對方架設1公尺高欄桿，禁止越線，走道縮到剩下60公分。現在更誇張，花錢請人架鐵皮，直接圍在他們家門前，屋主宋小姐說，76歲母親行動不便，走路偶爾要攙扶，要是發生火災，後果不堪設想。 屋主打電話給地主理論，對方竟說，「你們家自己如果圍個10層樓高鐵皮，我也不會管你們啦，你們別找我講這些嘛。」對此，都發局表示，2坪的空地圍鐵皮違法，已經派人拍照，持續列管到拆除。

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