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其他資訊
大千綜合醫院南勢分院院長馬大元說:「本書可做為解決人生難題的金鑰!」
丹尼爾•高爾曼,《專注的力量》作者丹尼爾•高爾曼說:「人生最困難的時刻,最需要本書的情緒智慧。」
本書曾經用在以下場合……
●巴勒斯坦教育家用本書阿拉伯文版本,設計溝通課程。
●以色列人用希伯來文版本,解決外部及內部衝突。
●中非洲蒲隆地歷經種族屠殺,採用法文版為年輕下一代制訂解決衝突的專案。
●國際太空站備有本書25種語言版--上面空間小,易生衝突。
●北海鑽油設備操作者、阿拉斯加北坡因紐特族人、沙烏地阿拉伯國家石油公司領袖、波士頓地區性侵害危機中心諮商專家、聯合國愛滋病防治總部專員……都曾接受本書內容的訓練。
●白宮內閣改組時,1,600多位重要的政治任命人選必讀此書。
你是否曾經必須:處理績效不良的員工、向愛慕的人表白、為了錢與教養的方式和配偶爭執、面對奧客、要求加薪、告訴鄰居他們太吵了、沒有發票卻想退貨……
這些都是日常生活中最困難的溝通情境,也是我們非常在意、又很難說出口的事。
本書就是要幫你解決這些問題。
◆如何辨識出對話中的三種基本結構
◆如何解讀對方有說出來、沒說出來的話
◆如何提出重要的議題,又不會導致對方的防衛心態
◆如何管理你自己和對方的的強烈情緒
◆如何邀請對方放下情緒,朝著解決問題的方向前進
本書作者曾參與伊朗人質危機談判規劃,率領哈佛談判中心成員,經過15年潛心研究,數以千計的專業諮詢,加入日常生活的豐富案例,協助讀者鍛鍊出屬於自己的、有效又有用的強大溝通技能。
本書告訴你
◆採用「同時我的立場…」的句構來清楚表達
◆只說事實,不要論斷
◆「我覺得」這三個字可降低對方的防衛心
◆談不下去時,先暫停一下
◆有時候,用行動取代對話
◆對話提問祕技:用「請整理你的房間」來取代「你什麼時候才要整理你房間?」
◆碰到惡意的言詞攻擊時,如何維持情緒的平衡
盛讚推薦
巴毛,部落客
吳娟瑜,溝通專家
馬大元,大千綜合醫院南勢分院院長
陳其華,謀略大大創股份有限公司首席顧問
許皓宜,心理諮商師
戚樹誠,台灣大學商學研究所特聘教授
黃日燦,哈佛法學博士、眾達國際法律事務所主持律師
黑幼龍,卡內基訓練大中華地區負責人
游梓翔,世新大學口語傳播系教授
黃越綏,財團法人國際單親兒童文教基金會創辦人
楊俐容,芯福里情緒教育推廣協會理事長
趙雅麗,前公廣集團董事長、台灣第一位口語傳播博士
謝文憲,兩岸知名企管講師、商周專欄作家(按筆畫)
- 新功能介紹 作者: 道格拉斯.史東, 布魯斯.巴頓, 席拉.西恩
- 原文作者:Douglas Stone,Bruce Patton,Sheila Heen
- 譯者:歐陽鳳
- 出版社:遠流 新功能介紹
- 出版日期:2014/10/01
- 語言:繁體中文
其他新聞
▲桃機第二航廈管線老舊,桃機初步規劃等第三航廈啟用穩定後,封閉整修。(圖/記者林世文攝) 記者賴文萱/台北報導 桃園國際機場航廈老舊問題有解?去年6月桃機因暴雨造成大淹水,第二航廈高壓電電盤出狀況,因而跳電頻頻。桃機近期打算進行第二航廈封閉整修的可行性評估,初步規劃等2021年第三航廈正式啟用且穩定後,封閉第二航廈進行大整修,工期約2年,徹底更換二航內水電管線及空調等維生系統。 第二航廈自2000年啟用,至今已進入第17年,桃機董事長曾大仁接受《中央社》訪問時指出,第二航廈管線設計是迴路一體,只要一處出問題,整座航廈停擺的風險會愈來愈高,因此,在第三航廈完工啟用穩定後,屆時第二航廈也啟用逾20年,是進行整修最理想的時間。 ▲曾大仁指出,二航管線老舊,迴路一體的設計,一處出問題,整座航廈停擺的風險會愈來愈高。(圖/記者林世文攝) 桃機副總經理李建國表示,桃機確實有此初步規劃,因為自第二航廈自啟用至今,都沒有完整的整修施工,隨著旅客持續成長,「穿著西裝改西裝」,就只能做局部修補。目前正要委託顧問公司進行第二航廈關閉整修的可行性評估,預計明年啟動評估,明年底完成報告後,才會知道怎麼關閉以及分階段詳細的期程計畫。 ▲第三航廈預定2020年底完工,2021年啟用,是第二航廈封閉整修的好時機。(圖/記者林世文攝) 李建國指出,第二航廈目前年服務的旅客容量為1700萬人次,第三航廈興建規劃的年旅客容量是4500萬人次,預定2020年底完工,2021年試營運半年後正式啟用。初步來看,第三航廈承接第二航廈旅客量沒有問題,且會等到第三航廈試運轉穩定後,才會封閉二航整修,全部更換水電管線及空調等維生系統。 桃機表示,第三航廈預計2021年中試營運,第二航廈主體整建過程中,原第二航廈空側停機位、登機門等作業作仍可正常運作,不影響桃園機場營運。 桃機表示,把握第三航廈啟用後的黃金空檔,在航廈主體完工後可容納消化2,500萬年旅客運量,再加上未來遠端登機廊廳完工,可滿足4,500萬年旅客運量,將有效分散機場營運壓力,機場公司也會善用此時機,進行第二航廈全面整修,尤其針對內部水電管線及空調系統等基礎設施進行汰換,提高桃園機場營運穩定性。
▲埋伏員警上前盤查應召女。(圖/翻攝畫面) 社會中心/綜合報導 高雄市警局網路巡邏時,發現業者刊登清涼女子照,亂槍打鳥發送性交易訊息,去年底在旅店臨檢時,查獲馬伕載送1名女子與男客進行性交易,但男客發現應召女的年紀大他一輪「要求換人」,女子則因「交易未遂」被釋回,順利躲過一劫,但負責接送她的馬伕坦承以日薪2500元受僱應召站,專責接送小姐從事性交易,訊後依妨害風化罪嫌送辦。 楠梓分局警方編排警力於出入較可疑複雜之旅宿店周邊埋伏,12月中旬在一間旅店發現一名36歲女子匆忙從房間走出,房內還有1名23歲男子,他表示,接獲應召站傳來的LINE訊息,依照片選定女子,準備進行全套性交易,不料見面後卻發現照片差很大,年齡也大一輪,因此要求應召站換人。 隨後,警方也在旅店外抓到正要來接送應召女的黃姓馬伕,他供稱,看報紙應徵到日薪2500元的司機工作,負責接送應召站的小姐。
人性管理
管理的良窳,不僅要由各項財務報表中衡量,還必須從組織的作業氣氛來判斷。當前的管理趨勢,是以「人」為中心、重視人的「需求」,而個人最高層次的需求即在於價值的肯定與自我的實現,因此成功的管理乃在於幫助組織成員肯定其價值、實現其自我,更因而創造一個理想完美的社會。
人們在追求「價值肯定與自我實現」的過程中,會出現兩種重要的心理狀態:《認同》與《投射》。這兩種心態支配著人類行為的大部份,也影響著管理活動的進行。《人性管理》一書便是以《認同、投射與管理的關係》為討論重點,包含了與管理有關的「心理」、「人性」等課題,與一般討論員工特質、能力的商業心理學截然不同,並另闢專篇討論對組織具有很大影響力的《非正式組織》,說明其成因及作用。此外,對於《權威》也有詳盡的討論,使您得以在民主中發揮權威管理的功用。是一本對於《人性與管理》討論相當充份的好書。
如果您是致力於追求長期經營的企業家,則成功的人性管理是您不可或缺的能力!
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